ça valait l'appel (Les meilleures histoires de la relation client)

L’histoire de Christophe

Fri, 03 Jul 2026 08:23:00 +0000

Une panne de télévision, un client seul et un conseiller qui refuse d’abandonner.

Dans ce nouvel épisode, je vous propose de découvrir une histoire vraie qui commence comme un dépannage ordinaire et qui révèle toute la dimension humaine de la relation client. Un récit touchant qui met en lumière ces moments où l’écoute, la patience et la détermination comptent autant que la solution elle-même.

L’histoire de Miwoyo

Fri, 03 Jul 2026 08:16:00 +0000

Une facture contestée, un motif récurrent, une conversation qui semble suivre un scénario déjà connu… jusqu’à ce qu’un détail change tout.

Dans ce nouvel épisode, je vous raconte l’histoire vraie d’un échange client qui a progressivement quitté le terrain de la simple assistance pour devenir un moment de soutien et d’humanité. Un récit qui met en lumière le rôle essentiel des conseillers.

L'histoire d'Andoline

Fri, 12 Jun 2026 09:21:00 +0000

Un appel sous tension, des préjugés tenaces... Et une conversation qui prend une tournure inattendue.
Parfois, il suffit de quelques minutes pour faire tomber bien plus que des barrières !

L'histoire de Yasmine

Fri, 12 Jun 2026 09:04:00 +0000

Ce jour-là, Yasmine pensait traiter une demande comme une autre. Mais certains appels ne ressemblent à aucun autre…
Entre fragilité, sincérité et espoir : c'est une rencontre à distance qui va vous bouleverser.
Une histoire empreinte d’émotion, qui rappelle la puissance des mots et de l’écoute !

Les origines de notre podcast

Thu, 04 Jun 2026 08:58:00 +0000

Dans cet épisode spécial, je vous emmène aux origines de ce podcast : comment l’idée est née, pourquoi nous avons ressenti le besoin de le créer. Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Famechon, directeur de la Relation Client Grand Public RED et SFR. Ensemble, nous revenons sur la genèse du podcast, les enjeux autour de la relation client aujourd’hui, et la vision qui guide cette initiative. Un échange authentique pour mieux comprendre les coulisses de ce podcast qui met en lumière les parcours, les idées et les transformations au cœur de l’expérience client.

L'histoire bonus de Nathalie

Mon, 01 Jun 2026 09:21:00 +0000

Un appel classique… en apparence. Jusqu’à ce qu’une voix inattendue vienne troubler la conversation. Avec Nathalie, découvrez une scène aussi surprenante qu’hilarante.

L'histoire de Nathalie

Mon, 01 Jun 2026 09:10:00 +0000

Au Portugal, Nathalie répond à un appel qui semblait ordinaire. Mais très vite, la conversation prend une tournure inattendue et pleine d’émotion. Une histoire simple, sincère, qui révèle toute la dimension humaine de la relation client.

L'histoire de Christiane

Thu, 28 May 2026 10:11:00 +0000

Tout commence par une urgence. Une cliente, un problème… et Christiane qui décide de ne rien lâcher. Sauf que cette histoire ne s’arrête pas là, elle prend un tournant que personne n’avait prévu.

L'histoire de Patricia

Thu, 28 May 2026 09:54:00 +0000

Aujourd’hui, je vous raconte une rencontre.
Au bout du fil, Patricia. Et un client confronté à une épreuve de vie. Un échange qui dépasse les mots, où le rôle s’efface pour laisser place à l’humain.
Un moment vrai, fragile…